慈濟大學醫務暨健康管理學系

麻醉服務品質、術後滿意度及忠誠分析 

－以花蓮某醫學中心為例 

吳雅琦、張如雙、邱玫瑄、王燕喻、康淑淮、潘佳雯

指導老師：何玉菁 

摘要

    本研究探討門診及健檢麻醉處置民眾，術後返家之麻醉服務滿意度及調查麻醉後不適症狀之發生率，以花蓮某醫學中心之門診與健檢民眾為研究對象電訪份數共 ，以花蓮某醫學中心之門診與健檢民眾為研究對象電訪份數共 ，以花蓮某醫學中心之門診與健檢民眾為研究對象電訪份數共 ，以花蓮某醫學中心之門診與健檢民眾為研究對象電訪份數共 500 份， 完成問卷為 494 份，電訪成功率為 份，電訪成功率為 98.8% 。研究工具採自編式結構問卷，項包括社會 人口學變項、來源術前解說滿意度中不適後及忠誠等。 人口學變項、來源術前解說滿意度中不適後及忠誠等。 人口學變項、來源術前解說滿意度中不適後及忠誠等。

    研究結果顯示： (1) 在年齡對術後不適 ─噁心達 顯著正向差異 。(2) 來源對術後不適 ─頭暈及嗜睡達 顯著差異。(3) 性別對術後不適 ─頭暈達 顯著正向差異 。(4) 術前解說滿 意度與術後不適 ─頭暈對術後滿意度達 顯著差異。(5) 性別對術前解說滿意度達顯著正向差異。(6) 術後滿意度對忠誠達 顯著差異 。 

    1. 研究建議：(1) 院方應持續落實麻 醉照護醫事人員的術前解說，並提醒民眾院方應持續落實麻 醉並提醒民眾醉清醒後返家可能會產生的不適症狀，如「頭暈、嗜睡噁心 … … 等症狀」，減少 等症狀」，減少 民眾的不安全感及提升滿意度。(2)  依據統計結果顯示， 61 歲至 70 歲的研究對象 相較其他年齡層更容易感到術後不適  ─噁心之症狀，院方不僅需多加強此年齡層的 噁心之症狀，術前解說，也要討論改善方式減少此現象。(3) 依據統計結果顯示，術後不適 -頭暈與其他不適症狀相較之下發生機率高，而多半都是因為在恢復室時間短所引起，且女性居多。若待在恢復室的時間能延長也就減少術後不適─頭暈之現 象，也能提升滿意度。 (4) 本研究為前導性臨床試驗，結果將交由peer review 過程 以進一步界定出 干擾因素 ，未來可透過設計更完整的病例對照、隊列研究等方式， 以克服此 干擾因素對研究結果的影響。