慈濟大學醫務暨健康管理學系

目的：探討服務業員工職場內外生活事件之心理壓力評估強度、影響因素、以及和身心症狀之間關係，作為勞委會「工作相關心理壓力事件引起精神疾病認定參考指引」應用之參考。

方法：徵求服務業三家企業員工參與調查，共回收873份有效問卷(回收率83%)；問卷除詢問個人基本資料，並測量職場內外生活事件心理壓力強度評估量表、疲勞狀況量表、和華人健康量表。本研究另徵得8位工作者進行質性訪談，以瞭解受訪者心理壓力強度評分之思考歷程與壓力發生的情境。

結果：調查樣本中職場內壓力感受最高的題項是「被革職或被要求強迫退休」，職場外壓力感受最高的則為「配偶或子女、父母、兄弟姐妹去世」。實際發生過或未發生過需以想像評估的生活事件，對於壓力強度評分高低，統計結果在多數題項並無太大差別。人口社會屬性方面，女性的壓力強度評估在許多事件上高於男性，而年齡與職業層級較無顯著影響。從產業別看，醫療保健業員工在多數生活事件感受到的壓力強度，均比另兩類服務業員工為高。另迴歸分析結果顯示，職場內壓力比起職場外壓力，對身心症狀得分的關係較為明顯。

結論：本研究深入評估台灣工作者心理壓力強度資料庫的適用性，為未來應用於職業精神疾病的個案認定提供實證依據。