慈濟大學醫務暨健康管理學系

整合社會因素與個人因素探討線上學習之行為－以醫療院所為例

蔡宗宏^a 、黃雯敏^b、陳怡靜^b 、陳玟汝^b 、林威志^b

^a慈濟技術學院醫務管理系教師、 ^b慈濟技術學院醫務管理系學生

摘　　要

研究目的：本研究主要目的在於探討影響使用E-Learning之社會因素與個人因素及其影響程度。研究對象：本研究對象取自台灣五家教學醫院，院內實際使用E-Learning之員工。自民國98年8月1日起至98年12月15日止進行調查，剔除無效問卷後，有效問卷為1011份(回收率達71.2％)。結果：研究結果顯示：

一、因素分析：

社會因素方面，計抽取出四個共同因素，與原先初步構想的三個因素略有不同，共可解釋79.447％的變異量，顯示因素分析萃取的效果相當良好；個人因素方面，計抽取二個共同因素，與原先初步構想一致，共可解釋70.656％的變異量，亦顯示因素分析萃取的效果良好。故本研究具相當程度之建構效度。

二、T檢定分析：

性別在間接組織支持構面有顯著差異；職位在間接組織支持構面與電腦焦慮構面有顯著差異。

三、單因子變異數分析與事後檢定：

年齡方面，顯示間接組織支持、自我效能具有顯著的差異；年資方面，顯示間接組織支持、自我效能具有顯著的差異；教育程度方面，顯示電腦焦慮、自我效能、知覺易用性有顯著的差異；部門方面，顯示同儕支持、電腦焦慮、知覺有用性有顯著的差異。

四、迴歸分析：

(1)社會因素(間接組織支持、直接組織支持、主管支持、同儕支持)、個人因素(電腦焦慮、自我效能)對知覺易用性、知覺有用性均有顯著正向影響。(2)知覺易用性對知覺有用性有顯著正向影響。(3)知覺易用性與知覺有用性對使用態度均有顯著正向影響。(4)使用態度對行為傾向有顯著正向影響。(5)在中介效果方面，社會因素與個人因素必須分別經由二個中介變項(知覺有用性、知覺易用性)方可影響院內員工使用E-Learning學習之態度。

結論：本研究認為，醫療產業是知識密集的產業，為了人力資源的提昇，醫院的知識工作者透過E-Learning學習已是當今的趨勢與醫院評鑑的重點議題。然而，相關的研究仍不多見。本研究探索社會、個人、技術三個層面，對E-Learning學習的影響，並建構整合之因果架構，對醫院E-Learning之運作，提示三者並重之重要性。建議經營者與管理者未來除了重視資訊技術之外，並應同時注重社會因素、個人因素，如此方可達到激發醫院員工積極使用E-Learning之目的。

關鍵字：間接組織支持、直接組織支持、主管支持、同儕支持、電腦焦慮、自我效能、科技接受模式