探討醫療滿意度與回診意願影響因素之研究-以台灣某四家醫院為例
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探討醫療滿意度與回診意願影響因素之研究 -以台灣某四家醫院為例 |
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洪靜雯、張季柔、謝宗翰、邱慈穎、張芙苹 |
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本研究旨在探討影響病患醫療滿意度與回診意願之主要因素及其影響程度，以台灣某四家醫院16歲以上門診病患為研究對象，本研究共計發放660份問卷，有效問卷為576份，回收率達87.27%，並以描述性統計分析、探索性因素分析、T檢定與單因子變異數分析、Pearson相關分析及迴歸分析等統計方法驗證研究模型。研究結果發現：(1)本研究共萃取出人本關懷、專業能力、醫病溝通、環境與公益、醫院形象、費用、休閒與生活機能、社會支持等八個構面，為影響病患醫療滿意度及回診意願之因素。(2)經相關分析發現各因素之間均有顯著的正相關。(3)經迴歸分析驗證後顯示調整後R²=0.624，顯示本研究模型具極佳的解釋力，五個前因變項：人本關懷、專業能力、醫病溝通、環境與公益、醫院形象對病患醫療滿意度與回診意願有顯著的正向影響。(4)醫療滿意度在五個前因變項與回診意願之間，具有顯著正向影響的中介效果。(5)T檢定結果顯示，各構面皆未達顯著水準，表示在各構面不會因性別而有所差異。(6)變異數分析顯示：年齡、教育程度、婚姻狀況、職業與人本關懷皆有顯著差異，其餘構面則有部分差異。結論：醫療院所除了注重醫師的專業能力之外，還必須兼顧人本關懷、醫病溝通、社會支持與醫院因素，強調病患身心靈全人的照顧，方能提升病患醫療滿意度，進而達到增加病患回診意願的目的。
關鍵詞：人本關懷、專業能力、醫病溝通、醫院形象、社會支持、醫療滿意度、回診意願 |