慈濟大學醫務暨健康管理學系

研究目的：本研究的主要目的在於瞭解國內醫院網站使用者現況，並探討網路使用者對於醫院網站所提供的網站內容與網站品質，對醫院網站的滿意與網站忠誠之影響。研究對象：本研究對象為取自北、南、東地區級以上三家醫院，實際瀏覽該醫院網站的使用者。結果：自民國97年8月1日起至97年10月31日止，共回收850份(回覆率達71%)。研究結果顯示：(1)在因素分析方面，計抽取出八個共同因素，與原先初步構想的八個因素相符，共可解釋70.712%的總變異量，因素萃取效果相當良好。(2)在相關分析方面，八個潛在因素在經過相關分析後，發現彼此之間均具顯著正相關且皆與網站感受及醫院網站忠誠之間具有顯著的正向相關。(3)在差異分析方面，僅有年齡、職業在各構念上有顯著差異。年齡方面，經變異數分析與LSD事後檢定分析結果顯示，20歲以下的評價分別顯著優於21歲以上，且年齡越輕者對於各構念的評價高於年齡越高者。在職務方面，在系統品質、資訊品質、服務品質、進階客製、網站滿意、網站忠誠具有顯著的差異，經LSD事後檢定分析結果顯示，所有構面中，醫療業者評價較低，而學生與服務業者評價較高。(4)在迴歸分析方面，在資訊品質、服務品質、易用性、例行作業、進階客製、網站滿意對網站忠誠有正向顯著性的影響。在中介效果方面，資訊品質、系統品質、服務品質、易用性必須經由三個中介變項(進階客製、例行作業及網站滿意)方可影響網站忠誠。結論：本研究認為，當今網路發展世代，各家醫院已逐漸重視醫院網站，而網站的互動服務是未來的加強重點。建議醫院經營者與管理者可重視網站所提供的資訊、品質與服務，透過醫院網站來推行醫院行銷與強化滿意與忠誠。