慈濟大學醫務暨健康管理學系

7. 民眾對健保IC卡之認知、認同程度與滿意度—以花蓮市民眾為例

田忠民  宋惠萍  林瑜嫻  卓文君  許雅君  劉慧敏

由於健保IC卡在民國九十三年一月一日正式全面上路，民眾就醫不再使用健保紙卡，而改用「多卡合一」制的健保IC卡。故本研究欲採討民眾全面實施使用IC卡就醫制度後民眾對IC卡的認知與認同的程度，並試圖了解施行此一新措施能否為民眾帶來便利性及滿意度。本研究以花蓮市十二歲以上之民眾且持有健保IC卡者為訪問對象，抽樣方法是由花蓮市共四十五個里中以隨機抽樣方式抽出九個里，以問卷為研究工具透過家戶訪問的方式，共發出正式問卷523份，回收問卷450份，回收率為86.04%，有效問卷共437份，有效回收率為83.56%，本研究問卷以Cronbach’s α係數進行信度分析，變相之認同程度的信度為0.68屬中信度，而滿意度信度為0.87屬高信度，故本研究所使用之問卷具有足夠的內部一致性。而複歸迴分析結果顯示，素質因素、促進因素對「認知程度、使用方便滿意度」達顯著差異；素質因素對「認同程度」達顯著差異；素質因素、促進因素、認同程度對「存放內容滿意度」達顯著差異。此結果應受到政府機關、主管機關、醫療院所，及衛生相關單位的重視與省思，如何運用有效的方法，促成民眾對健保IC卡認知之改變，以提升認同程度及滿意度。