慈濟大學醫務暨健康管理學系

7.民眾對健康檢查利用情形之探討－以花蓮地區某三家醫院為例

張惠婷、杜淑微、葉惠芳、吳以馨、林怡如、潘曉琪

近十年來台灣由於醫療科技的進步、國人所得的提高及平均壽命的延長，加上疾病型態逐漸轉為慢性病因，導致民眾對慢性疾病的檢查需求日益增加。

　目前，國內民眾曾接受健康檢查的人數還不到1%的比例，健檢市埸尚有2倍到10倍的成長空間，相關業者樂觀地預估健檢市埸每年有50億台幣的潛力。另外民眾在「預防重於治療」的觀念下，追求健康保健的意識與日俱增，以及醫療院所在健保制度下所造成的財源緊縮窘境，使得健康檢查業務成為眾多醫療院所在經營上的新興重點之一。

隨著醫療市埸漸趨競爭、全民健保的實施、消費者知的需求增加再加上大眾傳播媒體的開放，促使醫療院所在面對諸多挑戰時，更需要透過市埸調查等手段分析顧客的就醫選擇因素，藉此，進一步了解顧客的需求提供更客制化的服務，才能因應多變的醫療環境而保持其競爭優勢。

因此在未來競爭激烈的健檢市埸中，提供服務的醫療機構更須要了解原有顧客及潛在顧客之需求，進而針對利基市場強化核心服務技術吸引並留住顧客，以提供相關單位擬訂醫療行銷策略時之參考。