慈濟大學醫務暨健康管理學系

2.醫院行政人員的工作壓力與因應行為之探討－以東部區域級以上之醫院為例

李嬿如、陳奕芝、藍怡君、鍾玟怡、黃綉惠、黃薇潔

由於醫院服務品質及顧客滿意度重要程度日漸提高，使行政人員角色也越來越重要，然而行政人員不但有直接面對顧客的工作壓力，亦要承受營運成本考量下被裁員的不安全感。過去研究結果發現影響成人生活的壓力源，以工作上的事件衝擊最大。國內有關於工作壓力之研究，以醫院行政人員進行調查的研究較少。研究結果顯示，工作壓力源之Type A/B型人格特質、工作投入、角色衝突、角色負荷(量) 、人際關係可顯著預測工作壓力知覺。工作壓力知覺可顯著預測其因應行為之邏輯思考、尋求支持(上司、同事) 、解決問題。Type A/B型人格特質可顯著預測邏輯思考、解決問題；工作投入可顯著預測尋求家族支持(配偶、親友)；人際關係可顯著預測因應行為。