摘 要

    現今健保制度的實施下，使得民眾得以自由選擇醫療服務提供者，進而提高了民眾就醫的可近性，在高度的就醫選擇權下民眾有越級就診的情況，小病到大醫院，濫用醫療等問題不斷浮現，造成醫療資源浪費。據此，本研究以需求端民眾著手，進行民眾無特定醫療院所門診就醫行為之忠誠度探討，而分別對於病患之忠誠度、影響忠誠度之因素、就醫經驗對忠誠度之影響進行研究分析，以立意抽樣方式針對花蓮縣花蓮市某同一生活圈社區民眾年滿20歲民眾，問卷發放期間為2014年6月至2014年9月，發放問卷611份問卷(回收率99.3％)。民眾之行為忠誠與態度忠誠度結果發現，江耳鼻喉科診所的民眾其行為忠誠度多高於其他醫療院所。和田診所的民眾其態度忠誠度高於周耳鼻喉科診所。女性受訪者較具態度忠誠度，而男性受訪者較具行為忠誠度。年齡與居住地區表現在其是否願意再此醫療院所看病之統計顯著結果。自覺健康狀況僅與行為忠誠呈現負相關結果。結果並得知門診的就診服務經驗以關聯構面強度相關性最高不論於態度或行為忠誠度上面均得到相同結果。不同的門診就醫服務經驗，對於態度忠誠上影響較大，但對行為忠誠影響較小。

關鍵字:社區民眾、生活圈、就醫忠誠度