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從醫院組織學習觀點看新制醫院評鑑之效用性
邱郁涵、張晏禎、黃佳瑩、楊智涵、藍榆婷
摘要 「評鑑」為醫院自我評核與接受外部審查的重要評核工具，促使醫院不得不經由組織學習，創造醫院經營的效率與效能，以期達成組織目標。有鑒於目前文獻所探討的大多為醫院評鑑新制與舊制的差別，以及新制評鑑所影響到醫院的運作改變等，極少數文獻直接提到組織學習成效與新制醫院評鑑效用性之間的相關性，遂提出本研究。本研究主要目的為探討組織學習對於新制醫院評鑑之經營管理與醫療照護效用為何？在實證部分，採取郵寄與親自發放問卷兩種方式，針對全國地區層級以上醫院之醫療、護理、醫技及行政部門進行問卷調查，共計發放1,170份問卷，回收並剔除無效問卷後，有效問卷數為931份，有效問卷回收率為79.6%。
經統計分析後，本研究結果顯示組織學習對於醫院經營管理、醫療照護之效用性皆具有正向相關影響，亦即組織學習愈高對經營管理及醫療照護的成效愈好，積極的運用組織學習，能促進醫院持續進步。另外也發現新制醫院評鑑效用性中，經營管理與醫療照護兩部份之間互相具有顯著中度相關，由此可見從醫院的經營管理至醫療照護結果的呈現是互相影響的，透過妥善的經營管理，可以促進醫療照護的成效。本研究結果可提供醫院經營決策之參考。
關鍵字：組織學習、新制醫院評鑑、經營管理、醫療照護 |