以人本關懷、專業能力、溝通互動、社會支持 

營造全人的社區遠距照護服務 

朱敏瑜、張孟庭、許書芳、曾采苓、楊予婷

摘要

本研究主要目的在於探討社區高齡者使用遠距照護後的相關影響因素及其影響程度，以竹山鎮(中央、富州、桶頭、延正、坪頂、清水里)與鹿谷鄉的居民為研究對象，共發放出350份問卷，有效問卷數為271份，有效回收率為77.4％，並以描述性統計分析、探索性因素分析、T檢定與單因子變異數分析、Pearson積差相關分析及迴歸分析等統計方法驗證研究模型。研究結果發現：(1)因素分析：本研究共萃取出人本關懷、專業能力、溝通互動、社會支持、知覺易用性、知覺有用性、使用意圖等七個構面，顯示建構效度相當良好。(2)T檢定：在性別方面，各構面皆未達顯著水準，表示在各構面不會因性別而有所差異；在居住地方面，達顯著差異之構面為溝通互動。(3)單因子變異數分析：在年齡及主要照顧者方面，各構面均無顯著差異。在教育程度、退休前職業、經濟來源、使用頻率方面，各構面則有部分差異。(4)相關分析：發現各因素之間均有顯著的正相關。(5)迴歸分析：醫護人員行為(人本關懷、專業能力、溝通互動)、社會因素(社會支持)、技術因素(知覺易用性、知覺有用性)，對遠距照護的使用意圖有部分顯著正向影響。(6)中介效果：醫謢人員行為與社會因素會經由技術因素以影響使用意圖。結論：遠距照護系統除了提供社區高齡者生理健康照護資訊外，還必須兼顧人本關懷、專業能力、溝通互動與社會支持，強調身心靈的全方位照護服務，方能提升遠距照護系統使用的滿意度，進而達到增加社區高齡者使用系統意願的目的。

關鍵詞：遠距照護、人本關懷、專業能力、溝通互動、社會支持、科技接受模式