影響健康影音資訊網站再訪意願之研究

蔡宗宏  鄒曉婷 邱綉樺 邱宜真 朱健銘 劉建彣
慈濟技術學院醫務管理系

  摘要

    研究目的：本研究主要目的在於調查健康影音資訊網站之現況，並探討網站瀏覽者感受健康影音資訊網站的網站品質(系統品質、資訊品質、服務品質)，對網站遙距臨場感、網路口碑與再訪意願的影響。研究對象：本研究之對象為健康影音資訊網站線上瀏覽者，採網路問卷調查法。結果：自民國98年8月1日起至98年9月30日止，剔除無效問卷後，共回收300份 (有效回收率達95%)。研究結果顯示：(1)在因素分析方面：共萃取出系統品質、資訊有用性、資訊大眾性、資訊安全性、服務品質、生動感、互動感、網路口碑與再訪意願等九個構面。(2)在相關分析方面，九個潛在因素在經過相關分析後，發現彼此之間均具顯著正相關。(3)T檢定方面：除了生動感及網路口碑外，其餘構面皆無顯著差異(P>0.05)，而女性的評價高於男性。(4)變異數分析方面：年齡、職業、居住地與每週上網天數在部分構面有顯著差異。(5)迴歸分析方面：大致而言，系統品質、資訊有用性、服務品質對網站遙距臨場感(互動感、生動感)有顯著正向影響。網站遙距臨場感對網路口碑與再訪意願有顯著正向影響。(6)中介效果方面：系統品質、資訊有用性、資訊大眾性、資訊安全性、服務品質必須經由中介變項(互動感、生動感)方可影響網路口碑及再訪意願。結論：本研究認為，e世代的健康影音網站，除了應注重基本之網站品質外，更要營造網站的生動感與互動感，強調網站所呈現之感官的豐富度與逼真感，方能提升瀏覽者對網路口碑的宣傳與行銷效果，進而激發再訪意願，達到電子商務的終極目標。

關鍵字：健康影音資訊網站、網站品質、網站遙距臨場感、網路口碑、再訪意願