最近世界衛生組織透過各種管道呼籲全球各國重視，並提早準備禽流感大流行病可能在世界各地隨時爆發，且可能導致數百萬人的死亡與無以估計的經濟損失。

由於本國在2003年無論是政府或各級醫院都經歷了SARS危機的應變過程，瞭解到流行病在「院內感染」的防制乃是非常重要的一環。有研究顯示，若醫院未進行特定的醫療控管措施，院內感染的比率高達5%左右，亦即有100個住院病人，在住院期間會有5個抵抗力較差的病人，在檢查與治療當中容易受到其他病菌的感染。因此，醫院本身乃是流行病大規模傳染的主要途徑之一。為了因應未來禽流感高峰期的來臨，各醫院除了設置「感染控制小組」外，亦應配合相關的醫務管理（資訊、品質、行政與資本預算），在平時即做好基本的通報系統、品質控管、病房彈性轉換使用的機制，除降低院內大規模感染的機率，也能有效及時控制感染源，將人員傷害降到最低。

本校自1999年改制為技術學院以來，積極的與國內各醫療相關機構合作，安排學生實習、產學合作與研究計畫等部分已卓然有成。而今（94）年度，立定以走向國際化為目標，並於本校「研究發展中心」底下設置「國際學術與產學合作組」為專責單位，致力於推展與協助校內各單位進行各項國際交流。而過去本校之放射技術系、幼兒保育系與護理系也曾與美國、英國、加拿大、日本、馬來西亞、泰國等國家之學術單位合作，進行相關課程研習、特殊課程之推廣、舉辦研討會與參觀互訪活動。然而有鑑於澳洲技職教育與訓練制度的下列特色，有助於本校醫務管理系在未來因應國內少子化與實務上的需求制訂相關課程之參考，且為提升醫務管理系教師的國際視野與交流能力，並針對本國現有的醫務資訊管理、品質管理、健康促進與資本預算規劃的相關研究進行報告與交流，故擬與澳洲QUT進行教師的課程設計研習、論文交流等國際交流活動。

澳洲技職教育的特色如下所示：

1.業界的高度參與。2.以能力本位做為職業教育與訓練的基礎符應業界需求。3.職業教育與訓練課程之彈性化符應個別化需求。

QUT的特色如下所示：

1. 綜合型大學且衛生行政管理為其發展特色。目前QUT共有下列八個學部(Faculty)：

(1)營造環境與工程(Built Environment and Engineering)；
(2)商業(Business)；
(3)創意產業(Creative Industries)；
(4)教育(Education)；
(5)衛生(Health)；
(6)資訊科技(Information Technology)；
(7)法律(Law)；
(8)理學(Science)

以上八個學部共開設有150多個課程(course)供學生修讀，其規模與領域範圍已屬綜合型(multiple-disciplinary)大學。其中衛生學部即是有關公衛、醫管學門的相關科系，與本校醫務管理系培育目標雷同，值得交流與學習。

2.標榜務實的學術精神(a university for the real world)。

強調學校和產業及社區的聯繫，開設有利學生職涯發展的系所與課程，設計課程時尋求業界、政府和專業人士的意見，重視理論和實務經驗的混合，聘請實務界人員授課。所以學生人數雖然多到成為澳洲最大的大學之一，但畢業生的就業率很高，在1993年曾獲表揚為系所與課程和業界關連度最高的大學。

3.資訊化教學環境相當完善。

在教學管道方面兼採課堂與電子化學習(blending c-learning with e-learning)。經由其網址，QUT提供廣泛電子服務與資訊，含書單、個人時間表、輔導時間表以及線上授課與討論等。

4.重視務實研究。務實研究的五大標準如下：

(1)需解決重要問題產生影響，
(2)需有利參與學生的職涯發展，
(3)需由成員多元適切的團隊執行，
(4)需產出成熟精緻的解決方案，
(5)鼓勵獲致金錢收益。

總結：QUT的發展重點主要以務實的課程教學精神，在科學、衛生和工程(science、health and engineering)等領域進行研究與教學。因此本校醫務管理系選擇與QUT衛生學部的公共衛生學院進行課程設計與學術的雙向交流，以學習該校在研究、教學與實習之設計經驗，此有助於本系在長期系務發展、課程設計、產學合作、醫務管理與資訊技術結合、研究發展設定學習的標竿。

目前國內醫務管理教育所面臨的主要問題，乃是現有的學制在教學目標、教學的內容及教學的彈性，僅能涵蓋實務界人士的部分需求，因此醫務管理教育的受教者仍以一般高職畢業生為主要部分。然而，隨著國內少子化世代的來臨，高職畢業生也逐年迅速銳減當中，加上醫療環境丕變（全民健保的實施、禽流感的威脅），未來醫務管理人員在醫療機構皆須扮演更重要的角色，而醫療管理相關從業人員的在職進修也應受到更大的重視與鼓勵，相對的醫務管理教育也應與醫療實務界進行密切的配合，設計適當的課程與學制，以提升醫務管理從業人員未來的應變能力。

澳洲之行的目的在於藉由與昆士蘭科技大學（QUT）的交流互動、課程設計研習、學術交流，及與當地醫院的參訪，除讓QUT瞭解國內醫務管理的發展現狀，也藉由課程研習與交流互動，吸取QUT對於技職教育的課程設計、進階學制與國際學術合作計畫的經驗，以利本校醫務管理系制訂未來中長期課程發展計畫，並提供實務界所需的醫務管理人才。另一方面，也希望藉此國際交流，提升教師在專業領域之研究層次與增廣國際視野，及整體教學研究品質。

1. 對國家：將國內之醫務資訊管理、品質管理、行政管理與資本預算規劃之發展現況與昆士蘭科技大學、昆士蘭大學及當地醫療機構交流，並吸取其業學界雙邊產學合作之經驗，以利本系未來規劃教學與課程之方向，進一步可培育符合國際潮流與趨勢之本國醫務管理專才。
2. 對本校：配合國內技職教育「務實致用」的教育理念，並結合本校之辦學理念與培育目標，學習與觀摩昆士蘭科技大學「實務融入教學」之策略以及澳洲醫療機構之人本醫療精神，作為本校「專業與人文並重」精神之標竿與殷鑑，並且開拓本校與國際名校締結友好關係之歷史腳步。
3. 對本系：依據本系之系科本位課程發展規劃，對於三大課程主軸：醫院管理、醫療資訊、衛生政策，與昆士蘭科技大學、昆士蘭大學相互交流切磋課程發展，截長補短，深化本系課程發展之特色。此外，考察澳洲醫療機構之發展現況，利於調整本系之培育目標與強化學生在未來就業職場之競爭力。
4. 對老師：藉由國際學術交流，拓展教師國際化之視野與洞見，提升專業領域之素養，激勵研究潛能之開發，並觀摩優質教學環境與方法。對本系未來整體的研究產能或教學技能，具有大幅提昇之綜效。
5. 學生：建立本系師生國際合作與交流之管道，未來將可積極研擬與發展雙邊學生之文化與學術交流，安排學生相互參訪與短期進修課程，除了能將本系學生推向國際舞台與世界先進國家接軌之外，並可以有效提升學生在專業領域之學習動機，並提供多元文化刺激的管道。

本次的交流活動承蒙教育部及慈濟基金會的大力支持，在各方面均有甚佳之成果。本系與昆士蘭科技大學及昆士蘭大學進行之國際學術交流，經過雙方密切熱絡的互動後，不僅擴展了本系教師的國際視野，也為教師開發出專業領域之跨文化與跨國界的研究議題，例如：醫院管理、醫療資訊、衛生政策等專業領域。並且對於雙方的辦學理念、培育目標、課程設計、教學方法均有深入及詳細的剖析與研討，對於本系未來在系務發展、課程規劃、教學方法、產學合作、研究能力、學生發展等方面，實有觀摩與學習的功效，未來可取其之長、補己之短，大幅提升本系在各項能力的評價指標。

而參訪昆士蘭科技大學建教合作的兩家醫療機構－Mater醫院與Mt Olivet長期照護機構之後，使得本系教師更加瞭解澳洲的醫療照護體系之政策、制度、趨勢，以及醫療院所的創業精神、經營理念、管理目標與策略、照護方法與實務，乃至於病患的知覺與感受，有深入且具體的了解。透過實地觀摩及意見交流，使團員們真正觀摩到所謂人性化的醫療院所的管理，除了健全先進的醫療軟、硬體科技設施，精益求精的專業技術醫護團隊，完善貼心的診療流程或動線規劃之外，還必須同理病患的知覺與感受為出發點，細緻完備的提供身心靈的全人照護服務。

除了行程緊密且收穫良多的學術交流之外，此行團員也與素來在澳洲布里斯本、黃金海岸耕耘多年的慈濟聯絡處的師兄師姐們，在夜間與假日展開人文交流的活動。人文活動期間，慈濟師兄師姐用心地安排團員們體會海外慈濟所推展的各項社區服務與人道關懷的活動，例如：布里斯本的人文學校的辦學精神、人醫會的社區服務及義診、委員慈誠的食物銀行發放等活動，以及黃金海岸的敬老節活動。從這些人文交流的活動，此行的團員也用心的體會到，大愛精神是不分種族與國界，只要心懷慈悲與感恩，用心付出愛與關懷，都可以融入當地的社會裡，並且展現出台灣在世界的良善影響力。

海外參訪結束之後，此行參訪團員，一來為了感恩教育部與慈濟基金會給予本校及本系的鼎力支持之外，二來也希望將此行所獲得的國際趨勢與新知，乃至於令人感動的所見所聞分享給全系師生周知，因此針對全系師生舉辦了「台、澳國際交流成果發表會」。讓本系未能成行的師生能身歷其境，充分瞭解本系辦理此交流活動之豐碩成果、達成目標及未來展望。未來除了積極研擬台澳雙方互利互惠的研究發展計畫，並進一步建立未來雙方學生交流之管道(例如舉辦學生學術高峰論壇等)，並期許未來能朝向交換師生之深度友好關係邁進，如此本系逐步邁向國際級的醫務管理教學與研究中心之願景將是指日可待。

本次國際交流之成效、經費使用、及計畫均依照原定計畫實施，唯因華航航次之往返時間無法適配原定計畫，故需延後一天返台。此外，適逢本年度油價上漲以及暑假期間各航空公司均有所謂旺季加價情形，因此交通費用支出略略超過預算，幸賴慈濟基金會大力支持本次參訪活動，因此能夠圓滿達成任務。

本次除了與兩所國際名校：昆士蘭大學、昆士蘭科技大學進行學術交流並簽訂學術合作備忘錄之外，亦實地參訪當地的兩家醫療機構Mater 醫院及Mt Olivet長期照護機構，對於本系未來發展醫療照護及健康促進之研究與教學領域，具有實質之助益。未來本系將計劃落實到學生層面，除了進一步加強與昆士蘭大學、昆士蘭科技大學之交換師生交流之外，並計畫協助學生未來至澳洲短期參訪或進修之管道，以提昇本系學生之國際觀，並激勵學生積極提升其學術知能與未來職場之競爭力。

目前的具體成效除了與昆士蘭科技大學及昆士蘭大學簽定學術合作交流協定之外，為了延續本計畫之成果與強化雙邊合作關係，本系預計於96年度將帶領本系數位代表學生與兩所大學學生進行學生互動交流，並商討研議未來台澳跨文化的相關研究議題，期盼藉由此次成功且友好的雙方情誼，能夠落實到學生學習、教師教學與研究的具體成果。

綜上所述，本次參訪之重要發現與成果，如下所示：

1. 參酌昆士蘭大學與昆士蘭科技大學之教學策略與課程規劃，培育符合國際潮流與趨勢之本國醫務管理專才。
2. 學習昆士蘭科技大學之實務引導教學之課程設計，落實與結合產學合作，將產業實務有效融入課程教學中。
3. 持續深化本系與兩校之學術友好關係，研擬未來跨國界與跨文化之學術研究議題，建立本系在醫務管理研究之特色與地位。
4. 探究創新之教學方法，例如：問題導向教學法(Problem Based Learning; PBL)或實證醫學(Evidence Based Medicine; EBM)在醫務管理的運用，研擬未來實施之可行性。
5. 以本次破冰且圓滿之國際交流為基礎，作為未來進一步建立交換師生之奠基，提供本系學生充實專業知能與國際視野之機會，並鼓舞學生積極「立足台灣，放眼天下」之胸懷。
6. 見證海外慈濟人積極耕耘社區服務與人道關懷之活動，鼓勵本系師生未來以專業與人文並重之精神，立願為國家社會貢獻一己之能。

在建議方面，本校辦理此次國際交流活動，因係為首次與澳洲大學及醫療機構進行交流，故僅規劃本系專業教師參與，並未遴選學生同行。未來期許本系教師再接再厲，持續申請教育部之經費補助，增加學生參與機會，則將更能引起學生之共鳴，進一步提昇本系國際化的專業素養，並能強化本系之各項學術與教學表現。

本次國際交流在教育部與慈濟基金會的鼎力支持下，且經過事前縝密且妥適的規劃，在出國交流期間，與昆士蘭大學及昆士蘭科技大學之學校代表，互動交流相當順利且圓滿，並且簽署學術合作備忘錄，兩所國際名校代表並公開邀請本校再度參訪。此外，本系在報部的各項計畫科目中，亦均能按照原定計畫確實執行，使得執行率達到百分百之績效。本系初次執行國際交流之計畫，非常感謝過程中所有同仁的努力與各方的支持，再加上澳洲布里斯本分會的師兄師姐們的熱心協助，使得本計畫的執行果斐然，開啟了本系通往國際化之大門。

本次團員於回國後，為宣導此行之成果與收穫，曾至慈濟基金會分享此次交流的心得，並舉辦「台、澳國際交流成果發表會」，由本次代表與澳洲進行國際交流活動之教師向本系全體師生說明此行之收獲及心得分享。本計畫所規劃之目標均已確實執行完畢，亦為日後的交流奠定良好之根基。未來期許能擴展相關學術研究與學生學習之深度交流，以符合國家社會所賦予本系培育專業化、國際化醫務管理專才之使命。